如所購買iOS系列商品發生無法使用或影響使用體驗，請先按照下列說明進行故障排除，如依說明無法排除，私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。。
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常見問題
- 觸控時沒有反應
- 畫出來的線斷斷續續
- 按開關沒有反應
- 裝筆套時無法開機
- 自動關機
- 觸控筆很快沒電
- 需要插著電源才能使用
- 沒有防誤觸功能
- 沒有傾斜角功能
- 沒有輕觸螢幕打開備忘錄功能
- 沒有隨手寫功能
- 沒有圖型辦識功能
開關及電量問題
1.按開關沒有反應
請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。如果不行，請確認您購買的商品型號測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服
- A3t/A4 Pro/AX：請參考以下動畫速度進行連點兩下進行開機。
- X1/A2/A4系列：請輕觸筆尾一下進行開機。
2.裝筆套時無法開機
請先按照“按開關沒有反應”方式測試觸控筆，確認觸控筆開關是否有問題。如測試沒有問題，請確認筆套尾端是否平貼觸控筆尾端，請參考以下圖片。測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
3.自動關機
因觸控筆有自動休眠功能，請確認是否為數分鐘未使用後進入休眠。如使用中自動關機請依照以下說明進行故障排除。測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電及移除掉筆套後再測試。
- 如觸控筆型號為A2/A4系列，請確認是否於使用中誤觸筆尾，導致使用中誤觸開關。
- 因為鋰電池會有休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
4.觸控筆很快沒電
請用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電後測試，並確認是否為”自動關機”情況。因鋰電池如兩到三個月未內未使用，會有鋰電池休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
5.需要插著電源才能使用
因鋰電池如兩到三個未內未使用，會有休眠情況，請先用以下方式進行喚醒動作。測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
- 請勿用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充電
- 將觸控筆完全關機，並完成充電
- 重覆將筆充飽電後使用，完全放電後，再將其充飽電
- 如重覆以上動作超過5次
訊號/觸控問題
1.觸控時沒有反應
請先確認您的iPad型號是否為2018年後生產，支援之型號可參考以下圖片。並將觸控筆充飽電後，開機進行測試。
如型號正確，請依照下列說明進行故障排除
- 更換新的替換筆尖
- 將iPad重開機，並使用內建備忘錄進行測試
- 確認iPad是否有與Apple pencil配對過。並進行解除配對
2.畫出來的線斷斷續續
請先用電腦插口及移動電源充電，直接用豆腐頭充飽電，並移除筆尖套等其他配件。測試後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
- 更換新的替換筆尖
- 將iPad重開機，並使用內建備忘錄進行測試
- 如非Penoval所銷售之保護膜，請移除掉保護膜後進行測試
3.沒有防誤觸功能
請確認Apple Pencil設定內防誤觸功能是否有打開，如果己打開後如有相同情況，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
4.沒有傾斜角功能
請先確認觸控筆為A3t/A4 Pro/AX Pro型號，並於iPad內建備忘錄之特定筆刷進行測試，如為特定軟體內無法使用，請私訊Penoval 蝦皮聊聊客服。
其他
1.沒有輕觸螢幕打開備忘錄功能
更新最新的iOS，先到「設定」裡面把「從鎖定畫面取用備忘錄」這項功能開啟，也可以設定是要開啟新的備忘錄或是繼續編寫上則備忘錄，常常遇到需要突然做筆記的狀況，這時又一直無法順利解鎖，這時候就可以使用iPad Pencil快點螢幕兩下，接著就會自動進入備忘錄。
2.沒有隨手寫功能
更新最新的iOS，在內建備忘錄中的工具列有一種筆型工具它上面有一個「字」，只要點到這款筆後，寫下來的字就會自動幫你轉成文本，整體上來說很快速，而且字體轉換挺準確的，如果寫錯字時想要刪除只要在想要刪除的字上直接劃掉就可以直接刪除囉! 另外除了備忘錄可以使用隨手寫外，一般的通訊APP(LINE、WECHAT、MESSENGER等)的對話框或是搜尋框也可以使用，在網頁瀏覽器上也同樣可以使用隨手寫的功能。
3.沒有圖型辦識功能
更新最新的iOS，只要用筆型工具在畫布上畫出幾何圖形(正方形、圓形、建頭、星星、五邊形等)並略微停留1秒就可以變成圖形完整的幾何圖形，這樣就不用擔心畫出來的圖形會歪七扭八了。
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